Cursos práticos para o dia a dia do comércio, com simulações e IA aplicada.
O diagnóstico gratuito mostra onde você ou o seu time travam e indica o primeiro passo.
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Todo curso segue os mesmos três passos. O segundo você faz agora, sem cadastro.
Escolha sua área
Sem cadastro, sem compromisso, é o mesmo simulador de Fechamento Consultivo que fica dentro do curso.
Etapa 1 de 4 · Discovery Call
O que você responde?
São 4 etapas. Cada escolha muda o rumo da conversa e a sua pontuação, e no fim você recebe um relatório do que fortalecer.
São 8 trilhas, cada uma do iniciante ao avançado. Selecione uma para ver o que ela resolve e os cursos que tem hoje.
Quem conduz a formação
Fundador da KAYMA, palestrante, treinador de vendas e consultor empresarial. A formação nasce de quem liderou equipes comerciais no dia a dia.
Trajetória profissional do fundador
Outra frente da KAYMA
Execução no ponto de venda para marcas e indústrias: promotores, degustação e relatório com fotos para a indústria, com proposta própria.
Curso a partir de
Jornada completa de uma trilha a partir de à vista ou por mês no plano de 12 meses.
Planos a partir de 5 colaboradores, além de treinamento presencial, palestras e consultoria empresarial com foco comercial.
Falar com a KAYMA no WhatsAppKAYMA Trade Marketing: promotores, degustação e relatório para a indústria, com caminho e proposta próprios.
Análises do time Kayma sobre métodos e ideias de referências em vendas, liderança, marketing e gestão de operações comerciais.
Cada curso é construído com roteiro, exemplos numéricos, simulações interativas com gabarito, e prompts prontos de IA, nada de teoria solta sem aplicação prática.
Nenhum curso encontrado com esse filtro. Tente outra combinação ou limpe os filtros.
Material avulso pra aplicar direto na rotina de cada trilha, sem precisar comprar um curso inteiro. Pagamento único, link de download por e-mail na hora.
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Indicação editorial gratuita, sem venda, com um comentário curto do Sóstenes sobre cada livro (nunca um trecho copiado da obra).
Informe seu nome e e-mail pra receber o link de download na hora.
Sem spam. Só o link do material e, de vez em quando, algo relevante da Kayma pra sua trilha.
Cada pacote dá acesso apenas aos cursos daquele combo. Prefere só um curso específico? Também dá pra comprar avulso no catálogo de cursos.
3 cursos de entrada, o primeiro contato com o método Kayma
Garantia de 7 dias, reembolso integral
23 cursos, Iniciante → Avançado em Vendas, com os módulos de IA aplicada.
Garantia de 7 dias, reembolso integral
19 cursos, Iniciante → Avançado em Liderança Comercial, com os módulos de IA aplicada.
Garantia de 7 dias, reembolso integral
13 cursos, Iniciante → Avançado em Trade, Merchandising & PDV.
Garantia de 7 dias, reembolso integral
12 cursos, Iniciante → Avançado em Marketing & Estratégia.
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15 cursos, Iniciante → Avançado em Compras.
Garantia de 7 dias, reembolso integral
11 cursos, Iniciante → Avançado em Logística.
Garantia de 7 dias, reembolso integral
10 cursos essenciais pra quem toca o comercial sozinho, vender, divulgar, negociar e começar a estruturar a equipe antes de escalar.
Garantia de 7 dias, reembolso integral
13 cursos, Iniciante → Avançado em Atendimento Estratégico ao Cliente.
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Todos os cursos, as oito trilhas completas em um único acesso.
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Misture cursos de trilhas diferentes, Vendas, Liderança Comercial, Trade/PDV, Marketing, Compras, Logística e Atendimento, do jeito que fizer sentido pro seu momento. Quanto mais cursos você escolher, maior o desconto.
Escolha uma trilha e responda algumas perguntas técnicas, como um teste de nivelamento, pra saber se você deveria começar pelo Iniciante, Intermediário ou Avançado, e qual é o seu gap mais urgente agora.
Não é apenas aprender. É aprender para aplicar.
Direto ao ponto, sem enrolação teórica.
Aulas em blocos curtos, com interação a cada etapa.
Ouça a aula enquanto acompanha o texto.
Pratique e confira a resposta comentada.
Treine conversas reais com o simulador de IA.
Ferramentas em PDF para aplicar na rotina.
Iniciante, intermediário e avançado.
Cada aula termina em algo para fazer no trabalho.
Ao concluir cada curso com aproveitamento.
Planos para equipes, painel do gestor e trilhas montadas pelo diagnóstico. E quando o time precisa de alguém do lado, a KAYMA vai até a sua empresa.
Turmas na sua empresa, montadas a partir do diagnóstico do time, com prática em cima da rotina real de vendas.
Para convenções, reuniões de vendas e eventos do setor, com conteúdo aplicado ao comércio.
Processo de vendas, rotina de gestão, indicadores e acompanhamento do time ao lado da liderança.
KAYMATRADE MARKETINGPromotores, degustação e merchandising no PDV, com relatório de resultados em cada ação. Você vê o que aconteceu em cada loja, não só a foto.
Atuação na Região Metropolitana de Belém · ações realizadas no Atacadão e no Assaí
Para indústrias, marcas, distribuidores e empresas de bens de consumo. Em todos os serviços, você recebe o registro do que foi feito em cada loja.
Experimentação do produto, interação com os consumidores e presença da marca no momento da decisão de compra.
A equipe da KAYMA Trade chega com o roteiro da ação, prepara o produto na hora, aborda o consumidor no corredor e registra tudo pelo celular. Nada de improviso: cada ação tem objetivo, produtos e lojas definidos antes de começar.
A equipe registra cada loja pelo celular, durante a ação. Você recebe um link com o relatório, pronto para apresentar ao seu time ou à rede.
Telas reais do sistema. Exemplo com números fictícios.
O mesmo sistema que usamos na KAYMA Trade, com a marca da sua agência: o promotor registra cada visita pelo celular, separada por indústria, o líder confere roteiro, chegada e fotos, e você envia a cada indústria um relatório com indicadores e book de fotos.
Sem contrato. Escolha a faixa de ações por mês e pague em Pix ou cartão. Degustadoras ilimitadas, sem login.
| Até 60 ações | R$ 99 |
| Até 150 ações | R$ 199 |
| Até 400 ações | R$ 399 |
| Acima da faixa | R$ 1,20 por ação |
1 ação é a mesma campanha, na mesma loja, no mesmo dia, com chegada e saída registradas.
Mensalidade fixa pela faixa, cobrada todo mês no cartão ou no boleto, por 12 meses.
| Até 60 ações | R$ 84 |
| Até 150 ações | R$ 169 |
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| Acima da faixa | R$ 1,20 por ação |
Relatório de vendas por loja, produto e degustadora, com book de fotos e a logo da agência. Cancelamento sem multa nos 7 primeiros dias; depois, 20% das mensalidades que faltam. Renova por mais 12 meses, com aviso 30 dias antes.
Sem contrato. Paga só pelos promotores que registraram visita no mês, em Pix ou cartão.
| Do 1º ao 20º promotor | R$ 29 |
| Do 21º ao 40º | R$ 24 |
| A partir do 41º | R$ 19 |
| Mínimo por mês | R$ 99 |
Bom para começar ou para equipes que mudam muito de tamanho.
Mensalidade fixa pelos promotores contratados, cobrada todo mês no cartão ou no boleto, por 12 meses.
| Do 1º ao 5º promotor | R$ 27 |
| Do 6º ao 10º | R$ 25 |
| Do 11º ao 20º | R$ 23 |
| Do 21º ao 40º | R$ 21 |
| A partir do 41º | R$ 17 |
| Mínimo por mês | R$ 99 |
Promotores acima do contratado e degustações acima de 10 no mês são cobrados à parte. Cancelamento sem multa nos 7 primeiros dias; depois, 20% das mensalidades que faltam. Renova por mais 12 meses, com aviso 30 dias antes. Contrate no painel da agência, aba Assinatura.
Leva cerca de 2 minutos. Com essas informações, montamos uma proposta sob medida e falamos com você pelo WhatsApp.
Nossa equipe vai analisar e falar com você pelo WhatsApp informado. Se quiser adiantar a conversa, é só chamar.
Falar agora no WhatsAppKAYMATRADE MARKETINGKAYMA Trade Marketing · Execução no PDV na Região Metropolitana de Belém
WhatsApp (91) 98413-8672 · @kayma_TradeMarketing
Área da agência: entrar no painel de visitas · Agência: teste grátis de 7 dias · Site KAYMA (Formação e login) · Painel da equipe KAYMA Trade
Uma empresa do grupo KAYMA
para desenvolver pessoas.
para orientar decisões.
para transformar planejamento em resultado.
Sóstenes Junior · Executivo Comercial | Vendas, Liderança e Gestão | Fundador da KAYMA Formação Comercial & KAYMA Trade Marketing
Que querem sair do "no talento" e passar a vender com processo, script e argumento testado, do primeiro contato ao fechamento.
Que precisam desenvolver equipe, estruturar rotina de gestão e usar IA no dia a dia sem perder o julgamento humano nas decisões sobre pessoas.
Que querem ir além do genérico e aplicar marketing orientado a negócio, posicionamento, conteúdo, geração de demanda e métrica conectada ao resultado comercial.
Repositores, demonstradores, supervisores de campo e profissionais de trade marketing que atuam na execução dentro da loja, onde a venda realmente acontece.
Que ainda fazem o comercial sozinhos e precisam de método pra estruturar a operação antes de contratar e escalar o time.
Recepção de clínica, corretor de imóveis e qualquer negócio que decide na conversa direta, os mesmos fundamentos de escuta, condução e fechamento consultivo (incluindo o método SPIN Selling, feito pra decisões de ciclo longo) aplicados a fechar consulta, procedimento ou visita, não só contrato B2B.
O catálogo completo pode parecer muita coisa de uma vez. Encontre seu perfil abaixo e siga a sequência, cada curso continua disponível avulso a qualquer momento, isso é só um ponto de partida. Não sabe se deveria começar pelo Iniciante ou já pular pra frente? Faça o diagnóstico rápido de nível →
Mais de 18 anos guiando operações comerciais em indústria, atacado, distribuição, varejo e serviços, passando por posições como gestão de vendas, gestão de mercado e supervisão regional em empresas como Coca-Cola, Martins Atacado e Floratta.
Na Floratta, liderou a construção da base de clientes e a consolidação da operação comercial, levando o faturamento anual de aproximadamente R$ 180 mil para R$ 2,5 milhões, por meio de expansão de mercado, reorganização de processos, gestão por indicadores e desenvolvimento de equipe.
Hoje leva essa vivência prática de quem estruturou operação comercial de verdade, não só estudou sobre isso, para consultoria, palestras e treinamentos de vendas e liderança comercial.
Independente do curso ou pacote escolhido, todo acesso na Kayma inclui:
Acesso por 12 meses aos cursos do seu plano, no seu ritmo.
Certificado a cada curso concluído, com nota mínima na avaliação final.
Simulações e exercícios com gabarito em toda atividade, sem teoria solta sem aplicação.
Prompts prontos de IA nos cursos aplicáveis, pra copiar e usar no mesmo dia.
Progresso salvo automaticamente, saia e volte de onde parou, quando quiser.
Upgrade a qualquer momento, comece com um curso avulso e evolua pro pacote completo quando quiser.
Você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para desistir e pedir reembolso integral, sem precisar justificar, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora de estabelecimento físico.
Não. Você recebe acesso apenas ao curso ou pacote que adquiriu. Os demais aparecem no catálogo com opção de compra ou upgrade a qualquer momento.
O acesso vale por 12 meses a partir da confirmação da compra, ao curso ou pacote adquirido. Você pode renovar a qualquer momento, mesmo depois do vencimento.
Não. Cada trilha começa no nível Iniciante, com conceitos explicados com exemplo numérico antes de qualquer atividade prática, e evolui até o nível Avançado.
Sim, um certificado por curso concluído, liberado após atingir a nota mínima na avaliação final daquele curso.
Você tem 7 dias corridos após a compra para solicitar reembolso integral, sem necessidade de justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não, e é de propósito. Veja como funciona, com prints reais, na seção Como são as aulas.
Não. O bônus é exclusivo para quem adquire as jornadas Master ou Vendedor, não pode ser comprado separadamente.
Fale com o time Kayma para montar o combo certo para o seu momento, individual, equipe ou empresa.
Falar com a Kayma →Execução no PDV na Região Metropolitana de Belém.
(91) 98413-8672 @kayma_TradeMarketingInforme seu e-mail e enviaremos um link para você criar uma nova senha.
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Última atualização: agosto de 2026
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Podemos atualizar esta política eventualmente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma.
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Última atualização: agosto de 2026
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Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por todas as atividades realizadas na sua conta. Use um e-mail e nome verdadeiros no cadastro.
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Última atualização: agosto de 2026
Você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para desistir e solicitar reembolso integral, sem precisar justificar, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras feitas fora de estabelecimento físico.
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Após a confirmação, o reembolso é processado pela Asaas e pode levar alguns dias úteis para aparecer na fatura do seu cartão, conforme o prazo do seu banco ou operadora.
Ao confirmar um reembolso integral, o acesso ao curso ou pacote correspondente é removido automaticamente da sua conta.
Pedidos de reembolso feitos após os 7 dias corridos não têm garantia automática, mas você pode entrar em contato, cada caso é analisado individualmente.
A partir de 5 colaboradores, monte um pacote fechado com a trilha completa pro seu time, preço bem mais atrativo do que comprar os cursos individualmente. Pagamento único ou mensal, sem letra miúda.
Levamos a KAYMA até a sua empresa: palestras práticas de vendas, liderança, atendimento e trade para convenções, reuniões de equipe e eventos corporativos.
R$ 4.485 para 5 colaboradores
Pagamento único, acesso por 12 meses. Valor de referência, sua proposta final é confirmada por e-mail.
Tudo isso já vem no pacote empresarial, num painel só pra você, sem custo extra.
23 cursos, prospecção, fechamento, negociação, KPIs e mais
a partir de R$ 997 /pessoa, pagamento único19 cursos, gestão de equipe, coaching, recrutamento e mais
a partir de R$ 697 /pessoa, pagamento único13 cursos, execução no ponto de venda, indicadores e mais
a partir de R$ 597 /pessoa, pagamento único12 cursos, posicionamento, geração de demanda e mais
a partir de R$ 597 /pessoa, pagamento único15 cursos, negociação com fornecedor, sourcing, indicadores e mais
a partir de R$ 697 /pessoa, pagamento único11 cursos, armazenagem, transporte, OTIF e mais
a partir de R$ 497 /pessoa, pagamento único7 cursos, rotina administrativa, NF-e, fiscal, contas a pagar/receber e mais
a partir de R$ 297 /pessoa, pagamento únicoValor de referência do curso individual. A partir de 5 colaboradores, o pacote fechado sai por um preço melhor que esse, sob medida pro tamanho do seu time.
Escolha a trilha completa e a quantidade de colaboradores, nossa equipe monta um pacote fechado sob medida e retorna em até 1 dia útil.
Digite o código impresso no certificado (ex: KAY-abc123-482910).
Análises do time Kayma sobre métodos e ideias de referências em vendas, liderança, marketing e gestão de operações comerciais, e como aplicar isso na prática.
Área restrita à equipe Kayma.
Todos os cursos da plataforma aparecem aqui. Os que você já adquiriu ficam desbloqueados, os demais mostram uma chamada pra você conhecer.
Os cursos abaixo refletem o que você comprou de verdade nesta demonstração, via checkout simulado, não mais por um painel manual.
Dashboards, planilhas e checklists que você comprou avulso, sem precisar do e-mail de novo.
Converse com um cliente, fornecedor ou colaborador simulado por IA, como numa situação real do dia a dia. No fim, você recebe uma nota de 0 a 100 e um feedback do que fazer melhor.
Acompanhe o progresso da sua equipe nos cursos que a empresa contratou.
A soma de tudo que você já conquistou nas suas trilhas, num lugar só.
O certificado individual de cada curso continua existindo e verificável, o passaporte é só a visão de conjunto.
Garantia de 7 dias, reembolso integral
Como usar Inteligência Artificial para priorizar leads, escrever cadências melhores, integrar chatbots com critério e ler padrões em calls, sem depender de nenhuma ferramenta específica.
Gestão de canal, giro de estoque, controle FIFO e indicadores por PDV, direto da rotina real de quem já geriu carteira, campanhas e operação comercial.
Discovery, demonstração de valor, construção de proposta e fechamento, a jornada completa de quem recebe um lead qualificado e conduz até a assinatura.
A jornada completa, os critérios de SLA entre etapas, a disciplina de CRM e os materiais que equipam seu time pra vender melhor, tudo documentado num processo replicável.
Perfil de Cliente Ideal, as 3 fontes de pipeline, indicação sistematizada e a matemática reversa por trás de bater a meta todo mês.
SCOR, Mapeamento do Fluxo de Valor, 5S, Just-in-Time, Kanban, Lean Six Sigma e Poka-Yoke, o pacote de ferramentas que nasceu pra eliminar desperdício na operação.
ADKAR, Hoshin Kanri, McKinsey 7S, 3 Horizontes e os 3Cs de Ohmae, método pra mudança que não depende só de discurso.
OGSM, Oceano Azul, Matriz Ansoff, PESTEL, VRIO e AFI, pra ir do diagnóstico SWOT pra uma estratégia de crescimento com método.
Business Model Canvas, Lean Startup, TAM/SAM/SOM, os 7Ps, STP e AIDA, do desenho do modelo de negócio até a jornada de decisão do consumidor.
Do fluxo entre vendas, financeiro e logística ao CRM, orçamento, acompanhamento de pedido e LGPD, o pacote completo de rotina pra quem dá suporte a um time comercial.
KPIs comerciais, dashboard de desempenho, forecast, cruzamento de CRM/ERP/marketing e identificação de gargalo de funil, dado tratado como ferramenta de decisão, não como relatório de vaidade.
Organização de documentos, agenda e priorização, atendimento interno e externo, comunicação escrita profissional e noções de LGPD, a base de qualquer rotina administrativa confiável.
Verificação de documento fiscal, cálculo de imposto, obrigações acessórias, classificação de produto (NCM) e retenção de tributo, o ciclo fiscal completo aplicado na prática.
CFOP, CST e NCM, passo a passo de emissão, conferência, rejeição, Carta de Correção e cancelamento, tudo que você precisa pra emitir NF-e sem erro.
Panorama da Reforma, IBS e CBS, campos obrigatórios na nota desde agosto de 2026, alíquota-teste, cronograma 2026-2033 e adequação da empresa, tudo direto ao ponto.
Análise de crédito, régua de cobrança, conciliação bancária, indicadores de inadimplência e estratégias de prevenção, o ciclo completo de contas a receber na prática.
Calendário de pagamento, projeção de entradas e saídas, revisão periódica de caixa, separação pessoa x empresa e prevenção de crise, a rotina completa de quem cuida do caixa.
Rotina de tesouraria, organização de cadastro, controle diário de pagamento e recebimento, apoio à demonstração financeira e fechamento mensal, a base de uma gestão financeira confiável.
MDF-e, romaneio de entrega e agendamento de coleta, o ciclo documental que evita recusa e devolução de carga na expedição.
Do forecast de vendas à necessidade de matéria-prima, capacidade produtiva, shelf-life e os indicadores que medem ruptura, ociosidade e acuracidade do plano.
Os primeiros 30/60/90 dias, Time to Value, handoff sem perder informação e checklist de ativação pra reduzir churn antes mesmo da rotina começar.
Quarterly Business Review, health score de risco de não-renovação, renegociação de contrato e upsell no ciclo de renovação.
Monte displays temáticos e pontos extras que realmente param o cliente, aplicando composição visual, cor e hierarquia com o material que você já tem disponível na loja.
Qualificação, cadência multicanal, cold call 2.0 e copywriting de prospecção, as habilidades centrais de um SDR moderno.
Intangibilidade, venda de confiança, lógicas de precificação e gestão de expectativa, a base para quem vende serviço, não produto.
O funil moderno em camadas, o vocabulário essencial (ticket médio, conversão, LTV, churn), rapport e cross-sell/upsell, a base de todo profissional de vendas.
Segmentação estratégica, plano de conta, cross-sell estruturado e recuperação de clientes inativos, a disciplina completa de quem gerencia carteira de verdade.
Os 5 pilares de Goleman aplicados à rotina comercial, autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais, através de um caso real de venda.
Curso prático com simulações, atividades corrigidas e avaliação final.
Curso prático com simulações, atividades corrigidas e avaliação final.
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A metodologia clássica de Neil Rackham para vendas complexas: Situation, Problem, Implication e Need-payoff, as quatro camadas de pergunta que fazem o cliente vender pra si mesmo.
Os poucos segundos que decidem a primeira impressão antes da primeira frase: aparência, postura, comunicação verbal e não-verbal, e os fundamentos de oratória aplicados ao atendimento do dia a dia.
O que realmente é atender bem, a diferença entre atender e resolver, os tipos de cliente que você vai encontrar, e os erros mais comuns que destroem um bom atendimento antes mesmo de começar.
Como explicar sem complicar, manter o verbal e o não-verbal alinhados, ler os sinais do cliente, cortar vícios de linguagem que sabotam credibilidade, e construir rapport pela forma como você fala.
ROI e payback, margem de contribuição, P&L comercial, precificação estratégica e elasticidade de preço, os números que todo líder comercial precisa dominar pra decidir com dado, não com achismo.
Como ouvir de verdade sem só esperar a vez de falar, as perguntas que revelam a necessidade real do cliente, e como usar o silêncio a seu favor numa conversa de atendimento.
Como manter o mesmo padrão de um bom atendimento presencial quando a conversa é só texto: tom de voz na escrita, gestão de múltiplas conversas, quando usar áudio, imagem ou vídeo, e como administrar o tempo de resposta sem deixar o cliente esperando no vácuo.
Por que fila bem gerenciada é diferente de só atender rápido, como comunicar tempo de espera sem gerar ansiedade, reduzir faltas em agendamentos, priorizar com justiça e recuperar a expectativa do cliente quando algo sai do planejado.
Por que reclamação é informação, não ataque pessoal, os estágios emocionais de uma reclamação, técnicas pra desescalar um cliente alterado, como dizer quando o cliente não tem razão, e como lidar com abuso sem se anular.
Como reconhecer o momento certo de oferecer algo a mais durante um atendimento, a diferença entre sugestão genuína e venda forçada, e como manter a confiança do cliente mesmo quando ele diz não.
O que a LGPD muda no dia a dia do atendimento, quais dados exigem cuidado redobrado, como pedir e usar informação sem invadir a privacidade, e como reagir direito quando algo sai errado.
Os indicadores que realmente importam num atendimento de qualidade, como interpretar tempo de resposta e NPS sem se enganar, e por que retenção diz mais sobre a experiência do cliente do que qualquer nota isolada.
Como falar com clareza e segurança em reuniões, treinamentos e apresentações internas, controlar o nervosismo antes de falar em público, e estruturar uma fala curta que realmente se sustenta.
Como se comunicar durante uma crise real (falha grave, incidente, situação delicada), o que dizer e o que evitar quando ainda não há solução pronta, e como reconstruir confiança depois que a crise passa.
Por que experiência do cliente não é responsabilidade só de quem atende diretamente, como um time inteiro constrói essa cultura no dia a dia, e como sustentar isso além de um treinamento pontual.
Dimensionamento de equipe pela demanda real, montagem de escala sem sobrecarregar horário de pico, e como reduzir absenteísmo e turnover num time de atendimento.
Como unificar o histórico do cliente entre WhatsApp, loja física, telefone e redes sociais, pra ele nunca precisar repetir a história ao trocar de canal.
Como estruturar um follow-up real depois de uma reclamação resolvida, e uma rotina de win-back pra reconquistar cliente que já deu as costas.
Vieses cognitivos, gatilhos de confiança e técnicas de PNL (calibragem, espelhamento, ancoragem de estado emocional) aplicadas ao atendimento, sem misticismo, só o que tem respaldo prático real.
Mapeamento de jornada ponta a ponta, identificação dos momentos de verdade que decidem a percepção do cliente, e como usar isso pra priorizar investimento em experiência.
Onde a IA já resolve triagem e primeira resposta de verdade, como personalizar atendimento com dados sem soar invasivo, e onde a IA ainda erra feio em atendimento.
Diferente da crise um-a-um, aqui o problema é público: o que fazer nas primeiras horas de uma reclamação viral, quando responder publicamente e quando levar a conversa pro privado.
Customer Effort Score na prática: encontrando onde o processo obriga o cliente a repetir, esperar ou insistir demais, e redesenhando pra tirar esse atrito.
NPS preditivo, análise de sentimento em conversas e dashboards de BI que antecipam churn antes da reclamação chegar.
Forecast com apoio de IA, previsão de churn e de queda de Sell Out, e dashboards inteligentes, sempre com o limite claro de que precisão estatística não é certeza.
Dashboards que o time realmente usa, forecast confiável, análise por região/profissional/categoria, e como fechar o ciclo da análise até a ação.
NPS, sinais antecedentes de churn, expansão de receita em contas ativas e a relação LTV:CAC como bússola de decisão.
Criação de valor antes do preço, táticas de ancoragem, negociação ganha-ganha e gestão de múltiplos decisores.
Dimensionamento de escopo, gestão de expectativa, venda recorrente (MRR) e cases como prova social em vendas complexas.
Onde a IA ajuda de verdade, letramento de IA como competência de liderança, ética em decisões sobre pessoas, e como integrar sem substituir o julgamento humano.
De líder de equipe a líder de líderes: gestão de mudança, identificação de potencial, formação de multiplicadores e planejamento de sucessão.
Identificação antecipada de padrões de queda, apoio na preparação de 1:1s e na escrita de feedback estruturado, sempre com o julgamento humano no centro.
KPIs de time bem definidos, acompanhamento individual, planos de desenvolvimento e como lidar com baixa performance persistente.
A virada de chave de vendedor para líder, comunicação clara, feedback eficaz, rotina de gestão e delegação com confiança.
PDCA, 5W2H e mapeamento de fluxograma, as ferramentas que transformam intenção em execução organizada no dia a dia.
OKR, Matriz GUT e Matriz BCG, como priorizar, alinhar metas entre setores e decidir onde investir esforço.
Análise SWOT, Balanced Scorecard e as 5 Forças de Porter, a camada de decisão que direciona toda a operação.
Os 5 pilares de Goleman aplicados à gestão de pessoas, autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais, através de um caso real de liderança.
RevOps não é uma reunião de alinhamento, é a arquitetura que faz Marketing, Vendas e Customer Success operarem como uma única máquina de receita, do primeiro lead à renovação do contrato.
Análise de call com IA não é vigilância, é a matéria-prima para um coaching semanal real, quando o líder sabe separar o que a máquina sinaliza do que só o julgamento humano resolve.
O comprador B2B de hoje transita entre LinkedIn, e-mail, WhatsApp e ligação na mesma decisão de compra, venda omnichannel é orquestrar essa jornada como uma única conversa, não repetir a mesma cadência em canais diferentes.
Na distribuidora, boa parte do volume sai por telefone e WhatsApp. Este curso ensina a operar a carteira ativa: quem ligar hoje, o roteiro da ligação de pedido, a venda pelo WhatsApp com sugestão de pedido, o aumento do mix e a rotina com indicadores.
Excel e Google Sheets do jeito que o comercial precisa: base de pedidos bem montada, as fórmulas do dia a dia, tabela dinâmica, curva ABC da carteira e um painel de meta x realizado que se atualiza sozinho.
Liderar um time que não está todo na mesma sala exige rituais deliberados, o que acontecia por osmose no escritório físico precisa ser recriado de propósito, ou vira isolamento silencioso.
Liderança facilitadora não é ausência de liderança, é trocar a resposta pronta por uma pergunta certa, e trocar a cobrança por remoção de obstáculo.
IA generativa não substitui estratégia de marketing, multiplica a execução dela. O diferencial está no prompt de marca e no fluxo de revisão, não na ferramenta em si.
Motores de busca por IA não entregam uma lista de links, entregam uma resposta pronta, muitas vezes sem clique. Ser a fonte citada nessa resposta é a nova fronteira da visibilidade digital.
Live shopping não é conteúdo de branding, é um canal de receita com roteiro, operação e métrica próprios, quando bem executado.
Retail media é publicidade no momento exato da decisão de compra, mas só gera resultado quando a execução física no PDV sustenta o que o anúncio promete.
Planograma, ruptura e ponto extra não desapareceram no digital, ganharam um equivalente exato. Trade marketing omnichannel é dominar os dois ao mesmo tempo, com a mesma disciplina.
Fechamento Consultivo te ensinou a estrutura. Este curso é sobre o que fazer quando o cliente pede desconto, hesita na reta final, ou ameaça ir pro concorrente, sem ceder a margem que não precisa ceder.
Antes de aprender a ser um bom promotor, você precisa conseguir a vaga. Currículo, entrevista e o que esperar da rotina, o começo antes do começo.
Black Friday, Natal, Dia das Mães, os dias que mais vendem são os dias em que o erro mais custa caro. Planejamento e ritmo pra quando tudo acontece ao mesmo tempo.
O insight que hoje exige contrato enterprise com Trax, ShelfWatch ou Neurolabs, ensinado com um celular e um assistente de IA generalista, sem os seis dígitos do contrato.
Todo mundo já sabe gerar texto com IA. O diferencial agora é saber supervisionar um agente que executa sozinho, teto de gasto, gatilho de aprovação, kill switch, antes de escalar orçamento real.
O que hoje exige um sistema de previsão de demanda como Blue Yonder, SAP IBP ou RELEX, aproximado com um assistente de IA generalista e o histórico de vendas que você já tem em planilha.
O que hoje é feito por plataformas de inteligência de conversação como Gong, Chorus ou Clari Copilot, aproximado com IA generalista, sua própria transcrição de ligação e os prompts certos.
O que o Google Performance Max e o Meta Advantage+ já otimizam sozinhos, como caixa-preta, e o que plataformas enterprise como Smartly.io ou Albert.ai vendem como camada de explicabilidade, aproximado com IA generalista e o relatório de campanha que você já exporta.
O que ferramentas como Gupy, Greenhouse e HireVue já automatizam na triagem de candidatos, e o risco documentado de viés que nenhuma delas resolve sozinha, sem critério humano definido antes de qualquer IA entrar em cena.
O modelo SCARF de David Rock (NeuroLeadership Institute) aplicado a feedback, mudança e conversa difícil, por que o cérebro reage a ameaça social como reage a ameaça física.
O fator nº1 de equipes de alta performance segundo o Project Aristotle do Google, aplicado ao dia a dia de um time comercial, sem confundir segurança psicológica com ausência de exigência.
O framework mais usado no mundo pra diagnosticar por que um time não performa, ausência de confiança, medo de conflito, falta de comprometimento, fuga de responsabilização e desatenção a resultado.
O ciclo de compras, os tipos de compra e como escolher fornecedor sem decidir só pelo menor preço, a base de todo profissional de compras.
BATNA aplicado à compra, táticas de mesa e negociação por Curva A/B/C, com apoio de IA na preparação.
Homologação, avaliação de performance (SLA/scorecard) e gestão de crise com fornecedor.
Como classificar itens por valor e criticidade pra decidir onde investir tempo e atenção na compra.
Markup x margem, precificação por valor e precificação dinâmica com IA, sem perder de vista a carga tributária.
Os KPIs que realmente importam em compras, lead time, custo de aquisição e savings, e como usar pra decidir.
INCOTERMS aplicados à decisão de compra internacional, responsabilidade, custo e risco em cada termo.
TCO, spend analysis e gestão por categoria, elevando compras de operacional a pilar estratégico.
Lei Anticorrupção, conflito de interesse e código de conduta com fornecedor, compliance na prática de compras.
ICMS, Substituição Tributária e a transição pro IBS/CBS, o que muda pra quem compra, com IA simulando cenário.
Benchmarking de preço, fontes de dado de mercado e ferramentas de BI, transformando dado externo em munição real de negociação.
A Lei 14.133 na prática, modalidades, valores atualizados e IA aplicada à gestão de contratação pública.
Spend analysis, criação de RFP e negociação de contrato assistida por IA, o que já está em produção, não é hype.
Como analisar (não montar) uma proposta de JBP/JVC que o fornecedor leva pra você, investimento, contrapartida e governança.
Reconhecendo proposta bem feita, técnica de fechamento e pedido de ponto extra, do pitch comercial ao investimento em PDV.
Os 3 pilares da logística (armazenagem, transporte, distribuição), modais de transporte no Brasil, e o fluxo básico de um armazém.
Layout de armazém, curva ABC aplicada, acuracidade de inventário, WMS na prática, e giro x ruptura de estoque.
Curva ABC cruzada com XYZ, política de reposição por classe, armadilhas comuns, e rotina de reclassificação.
OTIF, lead time por etapa, custo logístico sobre faturamento, taxa de avaria e devolução, e como montar um painel único.
Frota própria x terceirizada, roteirização, manutenção preventiva, custo por km rodado, e telemetria aplicada.
Cadeia completa (não só logística de saída), efeito chicote, integração entre compras/armazenagem/transporte, S&OP, e resiliência de cadeia.
Por que a reversa custa mais que se imagina, última milha e densidade, causas reais de devolução, modelos alternativos de entrega, e economia circular.
Incoterms, documentos essenciais, modais internacionais, desembaraço aduaneiro, e compliance/risco cambial.
ICMS/PIS/COFINS/ISS no transporte, substituição tributária, NF-e e CT-e, regime tributário, planejamento tributário de rota, e IA aplicada à conferência fiscal.
O que muda de verdade, automação de armazém, digital twin, manutenção preditiva com IA, integração de sistemas, e IA aplicada a identificar gargalo.
Paletes, containers e big bags, agrupamento por família e endereçamento, a fórmula do Lote Econômico de Compra, e ponto de pedido com estoque de segurança.
Cada escolha muda o rumo da conversa e sua Pontuação de Fechamento. No fim, você recebe um relatório com o que fortalecer.
Clique num termo à esquerda, depois na definição correspondente à direita. Errar não elimina, só reseta a seleção.
10 termos usados no dia a dia comercial moderno, a ordem muda a cada rodada.
Ajuste o envio e a política de FIFO, simule 4 semanas e veja o canal reagir, ruptura, excesso e saúde de estoque em tempo real.
Clique em cada etapa para ver objetivo, KPI e o critério de handoff (SLA) para a próxima, exatamente o que um bom playbook precisa deixar explícito.
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